ISO 9001:2008

Fuente de la imagen: elaboración propia a partir de la Fig. 1 de ISO 9001:2008

Siguiendo la doctrina emanada de la Organización Internacional de Normalización (ISO), la norma 9001 es un estándar de ámbito internacional que sirve de referencia y se utiliza para medir la calidad de una organización o institución centrada en la satisfacción del cliente y en su capacidad de brindar productos o servicios conforme al cumplimiento, compliance, de la normativa externa e interna de aplicación. Para ISO, la adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica de la organización y su diseño y la implementación están influenciados por el entorno de la organización, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno, sus necesidades cambiantes, sus objetivos particulares, los productos que proporciona, los procesos que emplea, su tamaño y la estructura de la organización.

La ISO 9001:2008 promueve un enfoque basado en procesos, cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Según ISO, para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar actividades relacionadas entre sí. Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. La aplicación de un sistema de procesos junto con la identificación e interacciones de estos procesos[1], se denomina "enfoque basado en procesos".

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción, enfatizando la comprensión y el cumplimiento de los requisitos, la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor, la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso, y la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas. En este modelo, los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de la información relativa a la percepción del cliente acerca de si la organización ha cumplido sus requisitos. Fuente: ISO. De la imagen: mvc a partir de la Fig.1 de ISO.

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[1] Así como su gestión para producir el resultado deseado.